服务礼仪小课堂 有些心理学家曾做过这样一个有趣的实验：把十张小女孩的照片给受试者看，其中容貌漂亮，又穿着讲究的有八名，另外两名不仅容貌略逊色些，衣着也不够入时，甚至有点寒酸。心理学家告诉受试者：这十个人中，有一个是小偷，请他们判断，谁最有可能是“少年犯”。有趣的是有80%的受试者在长相差、衣服破烂的两个少女的相片中画了对号 心理学家还请来一位戴金丝眼镜，手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着篮子，神情疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发，穿着邋遢的男青年，在公路边打车，结果，漂亮女郎和青年学者打车成功率非常高，其余都很低。 这就是“首应效应”，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上使最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是留给客户的第一印象不好，也就是很多时候，还没等你开口介绍产品之前，客户就决定不与你进行进一步沟通了。想要成为一名合格的销售人员，我们应当注重自己的职业形象。 第一印象不单单指的是一个人的衣着和外表，更为重要的是修养和细节。一位刚获得一笔财产的妇人去参加一个宴会，她急于给人们留下一个好印象，花了很多钱买