服务礼仪小课堂 让大家了解岗位性质，具备客户服务的观念。 培训目的 什么是服务？ 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的有偿或无偿的活动。不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人需要。 好的服务客户会平均转告5个人，有效地解决客户问题，95%会成为忠诚客户，而坏的服务，客户会将不满平均告诉10个人，20%的不满客户会告诉20个人，要知道，一次不好的服务，需要12次好的服务来弥补。 所以，为了让更过人成为忠诚客户，我们要发自内心的为顾客提供热情，周到，主动的优质服务。 那么，优质服务应该如何体现呢？我们应该在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，提供能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 把握需求 让更多的人满意=优质服务。发现客户需求，满足客户需求和创造客户需求是优质服务的基础。