客户类型分析 部门：培训部 制作人：刘东 控制型 表达型 亲和型 分析型 性格分析 （微信小程序可搜索测试） 线上客户类型区分 语气 语调 提问 方式 总体 个性 有什么事？ 你说重点！ 是不是要花钱？ 你说这个啊，我知道我知道的.... 我问一下在银行工作的朋友吧。 啊，我朋友都送了几套在家放着呢。 个性强势 决策权 有目标感 注重利益 直奔主题 突出价值 寻求合作 热情、活泼 语气丰富 喜欢赞美 举例：是不是要花钱？ 直奔主题：先生，我们活动是有一定资费的。 突出价值：但银行正是看中了它的市场价值才推荐给您，就像是10元兑换一张的奥运纪念钞现在市场价已经涨到4000块钱左右。 寻求合作：所以银行就是希望给您带来一笔财富，您满意认可后期有业务需求能优先选择平安银行。 倾听赞美 引导主题 互利共赢 举例：我朋友都送我几套在家放着呢？ 倾听赞美：那说明您朋友很在乎您，看得出来XX女士你的人际关系非常好啊。 引导主题：正是因为如此银行才选择和您合作，希望借助您的朋友圈做一个好的宣传，银行给您带到有服务一定不会让您失望的。 互利共赢：此次活动是针对VIP客户开展，只有接到我行尊贵客户才有资格