说 投诉 跟 Bey Bey！ 线上那些“莫名其妙”被客户投诉的场景! 盘点: 好的，没问题 今天又是元气满 满的一天鸭！ 哇~ 原来大神就在身边 小刘，快教我如何规避投诉吧！ 现在315，好慌啊 怕客户投诉！ 不着急，让小刘 传授秘籍 从事电销5年，是销冠，还"零"投诉, 也太优秀了吧 女士，您好，这个备用金是给您提供方便，缓解经济压力的。。。 跟你说了多少 次了，没时间！ 不要再给我打电话了！！ 先生，您好，这边是平安银行。。 不要跟我说了，你工号多少，我要投诉你!! 场景一: 场景二： 场景三： 愤 怒 排 斥 女士，您现在考虑的怎么样了？ 不是跟你说了，不需要，你把这个推荐给别人吧！ 在沟通过程中，如明显听到/感受到客户排斥，愤怒、生气的情绪时，我们应有“预判投诉风险的意识”应立即安抚理顺客户情绪并适时道歉，礼貌挂机！才能规避投诉风险哦~ 敲 重 点 先生/女士，若您对我们的活动不感兴趣，这边就不打扰您了，如果以后您有需要可随时致电给我们，同时祝您用卡愉快。 “线上建议话术” 怎么办 上报主管 担心客户“投诉” 及时回访处理 保持客户思维 用心聆听最重要 敬请